2024年1至12月，鄂托克前旗商场监督管理局经过鄂尔多斯市12345热线渠道一共受理投诉、告发、咨询等390件。与以往同期相比呈下降趋势，降幅达21.8%，日均处理量从1.4件下降至1.01件。鄂托克前旗商场监督管理局消费胶葛的处理效能安稳提高，调停成功率达82.31%。

  从渠道数据剖析，求助类180件，在热线工单总量中所占份额高达46.15%，其次为投诉类130件，占比高达33.33%，但求助类同比下降了41.4%，主张类及咨询类均同比上升，从数据上来看2024年较2023年大众的事项产生改变，由求助类、投诉类改变至咨询主张类。以下是详细的年度比照数据：

  从渠道问题剖析，热线受理量较大的问题主要有：食品安全方面105件、维权方面112件，其次是质量胶葛方面57件、注册批阅方面34件、服务胶葛方面30件，受理较小的是价格这一块15件、虚伪宣扬10件、计量方面7件、药品方面6件、特定品种设备方面5件、侵权冒充方面2件。详见下图：

  一是优化商场消费环境。2024年总量较2023年有所削减，但告发、投诉类同比呈增加趋势，还需要加大商场消费环境提高，消除消费顾忌，提振消费决心。活跃引导各类运营主体诚信运营认识，推进职业自律。

  二是构建部分共治格式。及时进行呼应，把握处理进展，了解大众的满意度，加强部分之间的协同联动，构成联接顺利，高效合力监管格式。

  三是提高消费维权效能。把日常查看作为发现问题的重要手法，把更多消费胶葛化解的源头和萌发状况，逐渐的提高办结率和满意度，推进全旗消费维权效能全体提高，让我们顾客敢消费愿消费想消费。

  下一步，鄂托克前旗商场监督管理局将继续以“接得快、分得准、办得实”为作业准则，全力保证大众反映的事项可以及时得到回应，充沛的发挥社会协同共治，一起从始至终坚持问题导向，从大众需求、诉求动身，让我们顾客的权益能取得有力保证。