1月5日，咸阳绿地新都会A区业主利用微信小程序向华商报反映，随气温急剧下降，供暖问题给住户的生活带来了极大困扰，近期室内温度一直是13～14℃。供热系统存在严重的故障，进水压力和回水压力几乎一致，导致热水无法正常循环，物业和热力公司都无法解决。

  业主雷女士和记者说，绿地新都会小区一期有A、B、C三个院子，她住在A区9号楼1单元，A区共有10栋楼。一期交房已五年，若再不供暖，管道有了问题开发商也不会管了。2025年11月，业主们交了3个月供暖费，12月26-27日开始供暖，最近室内温度一直是13～14℃。业主们有的花钱换进水热水阀也没用，大家说是因供暖热水压力不行导致没办法循环。

  “暖气费是交给物业公司的，由绿源地热供暖。物业说他们反映了但没办法解决，也一直没见绿源公司工作人员来调试。业主们通过小程序反映的问题，是整个小区目前的供暖情况都不理想。”雷女士说，“我家最近这几天中午的温度都不超过13℃。因供暖设施是首次使用，1月4日我找人把地暖管道清理了，里面有石子、泥土、砂子。虽然最后水是清的，但温度还是没有上去。”

  为该小区提供物业服务的绿峰物业前台客服和记者说，小区达不到18℃的有几十户，具体原因不清楚，物业只是代收供暖费。

  1月5日，记者拨打该公司客服热线，工作人员和记者说，正常的情况下他们供热的小区都是由公司自己来收费、运营，但绿地新都会A区供热的事情很复杂，不是一家单位能解决的，涉及的业主不是一两户。今冬供暖前为解决这一个小区的供暖问题，业主们通过种种方式反映诉求，在咸阳经开区管委会协调下，决定由经开区管委会、建筑设计企业、物业公司、热源单位和他们公司各负其责，为该小区解决供暖问题，每个单位都有各自权限，内部也都有明确分工。“我们公司只是热力运营单位，热源是由别的单位负责的。所以这个小区业主们反映的供暖问题是需要各方协作，共同来解决。”

  1月6日，绿源地热公司回应称，该小区入住率很低，达不到15%，前期经开区管委会等多部门协调，2025年12月给供热了，也给业主说明了情况，可能个别业主不清楚，进行了投诉。但是到目前为止，他们还没有收钱，物业代收了。目前，绿源地热公司负责范围内的设备正常运行正常。

  1月6日上午，关于该小区供暖事宜，有关部门回复华商报称，经开区管委会于2025年11月组织业主代表、咸阳能源矿产综合开发投资有限公司(热源单位)、绿源公司(热力运营单位)、绿地集团咸阳置业有限公司(开发商)、陕西绿峰物业管理有限公司(物业公司)就供热权责范围及供热质量予以明确：绿源公司负责市政供热管网的建设与维护，咸阳置业公司负责小区二次侧管网及阀门、仪表等设施的日常运维，确保相关设施正常运行，咸阳能源公司负责供热热源的持续稳定供应。

  鉴于该小区住户较为分散，业主代表表示理解。为妥善处理也许会出现的供热质量投诉，由经开区管委会住建局督促开发商协调物业公司作为处理投诉的第一环节，其他单位配合解释。